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「在線教育又一次站在了風口！」 2020年開年，新冠肺炎疫情倒逼教育模式革命。面對「停課不停學」，國內近2億名學生湧向線上學習，在線教育也成為資本寵兒。在線教育公司股價隨之飆升，今年2月，在線教育領域融資規模逆勢增長275%。與此同時，網課卡頓、流量無法轉化等諸多問題爆發開來。 對整個教育行業而言，疫情帶來的一系列變化，到底會創造出怎樣的「風口」抑或潛在危機？技術和資本要如何合力才能真正解決教育需求？對在線教育公司而言，是否真的再次迎來了「豬都能上天」的時代？ 3月18日，由每日經濟新聞主辦的「2020未來商業戰『疫』行動」第二場線上沙龍對此進行了階段性復盤，聚焦「疫情」之下，在線教育行業的發展機遇與挑戰。順為資本合伙人李威、51Talk聯合創始人兼營運長張禮明、新東方在線副總裁兼東方優播網絡科技公司CEO朱宇通過視頻連線的方式參加了本場線上活動，與每日經濟新聞展開了一場深度對話。 ... 對話一：在線教育大演練下的危與機 疫情衝擊之下，在線教育似乎迎來發展良機。畢竟，線下教學尚未恢復，只有藉助無遠弗屆的網絡空間，學生才能參與課堂。 在朱宇看來，這次疫情在短期內，確實給整個網際網路教育帶來一次巨大紅利。無論是培訓機構或是公立學校的學生，都不得不轉移到線上，使得網際網路教育模式的滲透率大幅度提升。短期而言，流量紅利極為明顯，尤其是免費課程獲得了巨大流量。「流量紅利本身帶來的商業價值就有一千億元，省去了大概一千億元的廣告費。」朱宇說。 不過，從中期角度來看，朱宇的態度並不十分樂觀。由於在線教育流量爆發，無論是公立教育系統，或是培訓機構提供的在線課程，並未將教學體驗做到最佳的狀態，服務未能跟隨到位。在此背景下，諸多家長在體驗網際網路課程後，甚至產生了負面的評價和感受，對後續在線教育的發展埋下危機的種子。因此，朱宇認為，從更長遠的角度看，網際網路教育要取得真正的提升，還是要面對教學效果這一本質問題。「教學效果能達成，分數能提高，學生能迅速掌握學習技能，才有可能最終使得某種模式或產品跑得下去。」 對於疫情可能帶來的機遇，順為資本合伙人李威也提及「大家都不用再去花廣告費了」，不過他話鋒一轉稱，核心問題依舊是轉化率，畢竟對於免費課程吸引的用戶，目前並不能從其身上獲取收入，核心在於後期轉化。李威表示，目前競爭很激烈的在線小班課、大班課領域，學生數量雖多，但差異化不足，同質化現象嚴重。因此，他認為，「後期的轉化是很困難的事情」。 ... 順為資本合伙人李威 圖片來源：受訪者供圖 李威還分享了兩點洞見：其一，在體制內學校開展線上教學內容的背景下，培訓機構如何做產品和服務；其二，如何吸引學生在每天花費諸多時間接受學校的在線教育後，繼續接受機構的線上課程。在他看來，要解決上述問題，具有挑戰性，因此，當下的局面是機遇與挑戰共存。「對於創業公司而言，要看到機遇是對所有人的；同時，各自又面對不同的挑戰，還是需要做很多內功，深化自己的產品和服務。」李威說。 51Talk聯合創始人兼COO張禮明則指出，疫情之下，諸多用戶對於在線教育的認知得以打開，尤其是下沉市場的三四五線城市用戶。在擴大在線教育整個品牌認知的同時，在線教育相較於線下學習的優勢也得以凸顯。 張禮明以反饋系統為例指出，在線教育可以通過全閉環大數據的採集，對學員學習計劃的制定、學習習慣的養成、課後輔導練習等環節形成完整的數據流，由此，家長能夠全方位了解孩子的學習效果。而在線下場景中，家長通過學習顧問或諮詢顧問，只能獲得一些籠統、非數據化的反饋。 由此，人們對線上產品的認知將不只停留在品牌上，同時可以了解線上產品的不同之處。「從這個角度出發，對於在線教育的長遠發展是非常有利的。」張禮明認為，當下，品牌造勢在短期內固然有一定的積極影響，但更需要修煉產品、教研、師資、教材開發等方面的內功，做長久的打算，不僅要贏得認知度，還要贏得美譽度。 毫無疑問，對於線上教育，目前似乎迎來發展良機，但疫情過後，曾經一擁而上的用戶，留存率又有幾何？ 對此，朱宇指出，用戶大規模湧入導致人手不足。因此，客服、輔導老師等多方面難以跟進，很多家長體驗到的在線教育仿佛還停留在15年至20年前。倘若這一情況得不到改善，疫情之後，實現的留存率只有1%~5%。李威則表示，10%~20%已經是非常好的情況，倘若保守估計，則在1%~5%。 不過，張禮明認為，此次疫情讓用戶在家時間足夠長，只能選擇在線教育的形式，倘若其覺得某機構體驗不佳，則可換到另一機構進行在線課程，這同時養成了在線學習的習慣。「習慣養成以後，總體上留存就會增加了。要我給出一個具體的數字，我覺得很難，但10%~20%是可以預估的。」他說。 對話二：在線教育投資，風口還是風險？ 在線教育需求猛增，今年以來，無論是港股還是A股，相關概念股票似乎迎來利好。而在一級市場，有機構統計，在線教育融資也呈現逆勢增長趨勢。但與此同時，在線教育領域也出現學生體驗不佳、流量轉化難等問題。在此背景下，在線教育投資，究竟是風口還是風險？ 「在過去一年到一年半左右的時間，投資人看在線教育的重點發生了很大轉變，大家不再把規模的快速增長作為項目評判的標準，而是看它是否有盈利的可能性，並且能夠看到走向盈利的路徑，當然，現在能盈利最好。」李威表示，如果當下不能實現盈利，在未來12個月至18個月，能通過提高運營效率、縮減費用，逐漸實現盈利，這種項目如今是投資人首選的類別。 李威進一步指出，投資的核心仍舊是一門生意，作為生意，其本質就應該是利潤，「所有不以盈利為目的的在線教育都在耍流氓」。當下，在線教育企業應當扎紮實實做好自身工作，努力實現盈利，一步步擴大優勢，而非僅依賴VC「砸錢」過來。 他還提示，目前，投資是一個很困難的時間點。二級市場的波動已傳導至一級市場，倘若企業不具有造血能力，則面臨危險境地。李威總結道：「我看在線教育，一定是要確認它在經濟模型上有其合理性，我不喜歡那種燒投資人的錢，最後一地雞毛的商業模式。」 對於在線教育投資領域風格的轉變，張禮明亦有同感。他表示，以往投資人更加注重企業的成長速度，成長得越快，往往每一輪融資規模就越大，卻較少關注支出及虧損。當下，大家更希望能看到所謂的健康增長。即便增長很快，虧損也不能走成「喇叭口」。 ... 51Talk聯合創始人兼營運長張禮明 圖片來源：受訪者供圖 張禮明同樣認為，企業本身的商業模式要有盈利的可能，倘若是燒錢模式，無疑難以維持。同時，他以51Talk為例指出，51Talk以現金貢獻收入為正作為KPI。在該模型下，「隨著時間的推移，你就可控地減去所有的費用，能夠產生盈利，這是我們認為一個企業要做到真正盈利的方向。」 朱宇則觀察到，在此次線下機構轉戰線上之時，90%的機構選擇小班模式，僅約10%的份額以大班課形式呈現。不過，無論是大班、小班，還是一對一，只要取得三個要素，就能獲得最後的勝利。 首先，需要保證內容的針對性，所授課程內容與學生需求一致；其次，要確保學生的關注度，線下教育之所以容易取得家長信任的重要原因在於，物理空間條件下對學生形成約束，進而決定學生的專注度；其三，學習效果需要有落實的過程，需要探索在網際網路場景下，如何落實課後複習等環節。 那麼，在一對一、大班課、小班課等模式中，哪種模式更容易跑通盈利模式呢？ 李威指出，每種模式都擁有各自的利弊。「一般認為，一對一是最難盈利的模式，收入和成本呈線性關係，很難用規模的擴張來攤銷成本和費用。實際上，就51Talk而言，雖然它是一對一的模式，但已經走在實現盈利的道路上。」而對於小班課和大班課，他指出，雖然相較於一對一有更好的經濟模型，但在實際運營的細節層面，亦面臨諸多挑戰，如獲客成本等，核心依舊是要做好產品，提升效率。在此背景下，小班模式、大班模式，都有可能實現盈利。 朱宇則認為，諸多在經濟模型上能盈利的公司、產品、項目，實際上最終也未能實現盈利。在他看來，盈利的基礎在於，企業需要獲取一定的壟斷優勢（如資源、管理、產品、技術等）。「你進不來，我就可以繼續維持利潤。」在他看來，具體到東方優播，其核心競爭力在於具備規模化培養優秀小班老師的能力。 「十幾年的經驗告訴我們，具備規模化小班老師的培養能力相對比較難。在線下機構當中，能跨地域實現這個目標的就是好未來和新東方兩家，有的地方能實現局部區域的老師規模化，但是（能實現）全國性規模化的，目前來講就是這兩家。」朱宇表示。 因此，他認為，目前疫情的衝擊，短期來看雖是利好，但其更看重長遠。在「大家都覺得小班模式好，都去這樣做的時候」，維持競爭力和優勢才是關鍵。 而在張禮明看來，在健康的商業模型前提下，只要運營得當，獲客成本將大大降低。「無論是一對一、一對多，還是一對大班，只要用戶體驗足夠好，能夠帶來足夠的口碑效應，能夠帶來足夠好的低成本獲客，那你就是可以持續盈利的。」 對話三：經此一「疫」，在線教育如何進化？ 目前，國內疫情已逐步得到控制，多地也明確了開學時間。不久後，線下教育便將恢復正常。而疫情之後，一度蜂擁而至的流量紅利或面臨退潮。對在線教育企業而言，當潮水退去後，又該以怎樣的態度和舉措應對市場環境的變化，未來在線教育行業又將呈現怎樣的競爭格局？ 「這段時間，國內確實倒下了一批教育機構。不過，這與疫情並沒有多大關聯。這次疫情只能算是導火索，它們倒下的根本原因還是自身。」張禮明認為，這批教育公司本身便存在各種問題。「那些倒下的教育機構的CEO們也心知肚明，倒下是遲早的事，疫情只是加速這一結果的到來。」 「在此次疫情前，很多教育機構實際上已經『病』了，因此，這次疫情對它們的打擊很大。」據朱宇觀察，此次疫情對國內中型教育機構的打擊最大，反而對頭部的教育機構和個體戶影響相對較小。 ... 新東方北京學校校長助理兼優能中學部總監、新東方在線副總裁兼東方優播網絡科技公司CEO朱宇 圖片來源：受訪者供圖 「國內最頭部的幾家教育機構會相對好些。收入在500萬元以下的個體戶，影響也較小，因為它們基本上是『一人吃飽，全家不愁』，疫情期間停止所有的支出就行了。」朱宇解釋道。 「我認為，對於規模在1000萬元~1億元的中型教育機構的影響最大。」朱宇稱，原本在疫情前，這些中型教育機構就是躊躇滿志，想要大規模擴張，但自己的現金流沒有儲備好，可能收購了一些機構，或者是做了擴張，或者新租了教室。疫情一來，它們的現金流就變得非常緊張。 為何近年來，中型教育機構會大舉擴張？一個很重要的因素是，過去兩年，國家對於教培行業進行了多次整頓，提出了諸多的規範和要求。比如，教培機構一個單獨的校區，所有教室的總面積要超過300平方米，在以前，很多機構是達不到的。 「2019年，不少教育機構把教室的總面積擴大到300平方米以上，但房租交了，定金交了，裝修也搞好了，疫情一來，用不上了，錢卻已經花出去了。在這種情況下，肯定會出現資金困難。」朱宇分析稱。 這次疫情給很多教育企業上了生動的一課。「無論是創業者，還是企業的運營人員，都要有危機意識。」朱宇深有體會，據他介紹，在2003年非典時期，新東方也遇到了危機，因非典疫情，公司遭遇大量學員退款。新東方老闆俞敏洪一度向朋友借了幾千萬元才渡過難關。「現在新東方帳上有100億元至150億元現金，遇到任何危機，我們都可以用。」朱宇稱。 「現在已經是在線教育的下半場，教育機構的頭部效應已經非常明顯。」據李威透露，從2018年年底以來，行業內便不斷有各種公司遇到問題，通常是第二梯隊的公司，需要尋求幫助和融資。 「如今，在某些垂直領域裡，如果你不是第一梯隊，融資是很困難的。」李威認為，未來在線教育行業將是一個大浪淘沙、重新洗牌的過程。頭部領先的公司在現金流充裕的情況下，未來可以在適當的時候出擊，會有很多的機會。 就行業的未來發展而言，張禮明認為，從長遠來看，疫情對在線教育行業的發展趨勢並未產生多大的影響。「現在很多人提出，教育OMO（online merge offline，行業平臺型商業模式），我相信線上和線下會有一定結合，但此次疫情只是促進了它的發展而已。」 「線上和線下相結合有一定的發展空間，在疫情前就已在探索，並且探索了相當長的時間，未來這種探索還會持續。」張禮明認為，線上和線下的結合，能否給獲客帶來便利，並有效降低獲客成本，還需時間來驗證。 實際上，在線教育行業經過了十幾年發展，用戶對在線課程已經提出了更高的要求。如今，單純的在線直播課已無法真正滿足用戶需求，而在線教育平臺只有推出具有足夠互動體驗性的課程，才能收穫用戶的口碑和信任。 「教育公司的核心是要讓學生學到東西，能夠有好的效果，這是評價一個教育公司好壞最核心的地方。」李威稱。 每日經濟新聞
內容簡介
隨時隨地注意身邊事物
善用頭腦創造無限可能
增加工作自信的200小智慧
．不注意的地方總檢查
「給我多用點頭腦！」→在暢銷新想法裡有「脈礦」
「又是不小心嗎？」→消除錯誤的短短自我戒慎
「差不多是中堅囉！」→更加借用他力是好的
「沒有說服力耶！」→用『數字』來說明的話，就能堅持到底
「讓我掌握現場嘛！」→這是真正的『市場行銷』
「最近不想因循守舊嗎？」→有時『得失』是店舖關門的原因
「努力得不到回報嗎？」→『組織的障璧』是這樣打破的
成功的人為何能那樣得心應手？
．從「外觀」更新「內容」
．「不可能的事」中暗藏好機會
．「聞德」更勝於「聞得」
．「手」是專門的，「腦」是一般的
．贈送上司「閃耀」
．職業性新想法「首先是為了你自己」
．讓「複製的自己」工作
．太過好也賣不出去
．「計算」也帶動感情
．不要為「數字遊戲」所動搖
作者簡介
二見道夫
一九三四年生。企業經營顧問，為日本企業經營協助指導機構代表顧問，日本企業經營專家協會會員。
從以前就以臨場直接聯繫能力開發指導，及充滿魄力的企業管理者教育而獲得極高評價。並以海上講習的講師身分足跡遍及海外，忙於執筆寫作及演講。著有《具備工作力基本要素之書》、《運勢強的條件》、《動人的契約》、《換個數位頭腦吧！》等多本著作。
譯者簡介
葉婉奇
台北市人，日本橫濱國立大學教育部碩士課程畢業，專攻東洋、東亞水域史及日本語教育學。曾任口譯，喬治中學日文教師。現任日文教師、日文翻譯、企業日文口譯、翻譯等。
畢業回台灣從事翻譯工作兩、三年來，深深體會到這份工作的重大意義，除必備的日文學養與對日本社會政經文化的認識語流暢的中文文筆外，決得自己扮演著藉由翻譯，讓台灣與日本之間彼此溝通、認識的橋樑。期許能更發揮所學與其他領域的翻譯經驗，讓國人更了解自己的歷史，並從日本出版品中感受到日本的社會文化。
目錄
第一章 有在工作上散播「好的種子」嗎？
001 用借錢「買到信用」的故事
002 在電車中累積「學習」
003 創造靈光閃線的「路徑」
004 以情報為「信息激素」
005 每日一次，「印入」什麼呢？
006 區別「暢銷的組織架構」
007 「不可能的事」中暗藏好的機會
008 「重要人物」與「重要日子」是關鍵語
009 謙虛低頭、提高評價
010 汲出好感(善意)的「引水法則」
011 贈送上司「閃耀」
012 讓「複製(Clon)的自己」工作
013 這樣的「私下製造」會說話
014 要注意「百分之九十八」
015 「丟棄！」情報的整理術
016 請以這樣的「貧窮」為恥
017 你也需要「因應媒體的對策」
018 從「囫圇吞棗的學習」中掙脫
019 咕嚕咕嚕改變者「不變的魅力」
020 不論一二都是「托您的福」
021 「聞德」更勝於「聞得」
022 工作上「閱讀字裡行間」的修行
023 嘗試稍微改變知識的「排列」
024 愛迪生巧妙「遊戲的樣子」
025 有時像「松永安左衛門」一般
026 總檢查「愚笨的小心謹慎主義」
027 挽救「為了自己」
第二章 在暢銷新想法裡有「脈礦」
028 賣出「茶水」的男人
029 埋在「人群場上」的黃金
030 生意是從「好可惜喔！」這一念之間開始
031 「鞋刷」所磨出的新點子
032 Super Dry的最大功臣
033 有時也可以運用「心裡謀略」
034 如果利用摩托車能賺錢的話，那腳踏車也可以
035 「至少不是說謊」
036 中老年、病人的「大市場」
037 有「歌心」就有水心
038 可爾必思water與idea killer(新點子殺手)
039 上廁所時也產生智慧
040 「西瓜店長」變成了社長
041 「不便」是促銷的機會
042 新生活=新生意的法則
043 這個「當然如此」是idea
044 克服「安全鞋」危機的故事
045 慕尼黑「夜晚的新生意」
046 以「Osborne的法則」為地圖
047 讓哥倫布躊躇的「最後半步」
048 將今天當作是「你的日子」
049 熬夜的「Don Quijote」
050 不要臨摹他人的「教科書」
051 一點突破、全面展開
052 好的陳列有「二法」
053 視場所說方法
054 總是與「Hallo效果(光環效果)」同行
055 熱烈販賣、冷靜觀察
056 從「外觀」更新「內容」
第三章 消除錯誤的短短自我戒慎
057 上司等不及是因為時間不等人
058 「變化」勝於「完美」
059 太過好也賣不出去
060 利用「對策工作」成就大事業
061 商品要選擇「暢銷的」
062 將知識孕育成「情報」
063 真的殺死對方的《殺人語句》
064 賢者也敗於「慾望」
065 日常業務沒有報酬
066 「手」是專門的、「腦」是一般的
067 姿態要往「下游」降低
068 你可以變成「店員」嗎？
069 不可認為是「別人的事」
070 沒有敵人就是最大的敵人
071 不要陷入「只有自我」的思考
072 「隨便啦」是大差距的本源
073 有時成為敵方的「顧客」
074 成為重要人物，但不要成為獨裁者
075 等待指示族是等不到「好的指示」的
076 「特殊事情」是最爛的理由
077 越是「好消息」越要稍稍懷疑
078 不要做「等一下做也行」的工作
079 「流行」也是有過站不停的時候
080 「只要有一位顧客」是非商業生意的想法
081 有「打扮包裝」商品嗎？
082 「自傲技術」的錯誤
083 所以「顧客不再回頭」
084 「適合萬人」是不適合任何人的
第四章 更加借用「他力」是好的
085 「小力量」領導「大力量」
086 本田宗一郎的「產生工作心的樹」
087 「對你一直很關心喔」
088 「人情」的包裝方式
089 從旁協助是要明裡暗裡
090 「委託」所產生的良好循環
091 不是一句「辛苦您了」就可以了結的
092 每一句讚美的話都要加以「鑑賞」
093 「用心」更勝於「費心」
094 慷慨允諾要在有「事前作業」之下
095 那項指示沒有漏掉重點嗎？
096 「對大家都一視同仁」的話，是無法驅動人的
097 對大家「心不在焉」的有效良藥
098 在三等車上所發現的「一流人物」
099 御木本幸吉的「人脈成長術」
100 智慧+澀澤榮一=淺野總一郎
101 總是垂掛「問題箱」
102 「三越的獅子」所訴說的故事
103 在空檔時間說「午安，您好」
104 因為賣不出去，所以新聞媒體聚集
105 經費對效果也是智慧之一
106 「非常歡迎站閱」的秘密
107 「親切心」是廣告塔
108 失去《孫子》所教之領導人資格的條件
109 一籌莫展進退不得的「過於自信的人」
110 只有一個「支持夥伴」的重要性
第五章 用「數字」來說明的話，就能夠堅持到底
111 「計算」也帶動「感情」
112 推翻「只要做就能夠」的精神論
113 從「左轉迂迴」學習削減成本對策
114 只要人一動就是成本
115 不論是開始或是結束，都要將「四個利潤原則」放在念頭裡
116 「銷售原價」和「進貨原價」有什麼不同
117 「完售方式」的本質真?
118 「啊啊！金錢正改變裝扮沉睡著」
119 「馬馬虎虎」是「想的太美」的台詞
120 被當作「公開暗號」的數字
121 為了預防「票據?支票」事故
122 要注意！無法回收是這樣的「重罪」
123 當「固定支出」壓身時
124 只站在「損益平衡點」觀看時……
125 利用「交叉比率」篩選商品
126 大促銷與「AIDMA的法則」
127 偶爾做一下「福澤諭吉式」的休息
128 「射落」迷信的信長
129 為什麼人總想依靠呢？
130 不要為「數字遊戲」所動搖
131 有時要有遊樂的心
第六章 這是真正的「市場行銷」
132 不敵「搶先說出的人」
133 因為不知道「新聞情報」被打敗的公司
134 有「魚」卻失去「魚餌」
135 委託「市場行銷專家」的功過
136 用「筷子」探測顧客滿意度的公司
137 在書店購買「DM名簿」
138 叫人很想回應的「上乘的對人調查(市場調查)」
139 只是讓贈品「See-Through(透明化)」而已
140 除出「企業秘密」的數學公式
141 數據資料的「呈現方式」也是市場行銷性的
142 「河童蝦味先，太過甜」
143 有「業務視力」嗎？
144 藉由「花圈」預知破產的故事
145 在客戶那裡眼睛首先應該看的地方
146 「參觀倉庫」有二得
147 有效利用「總理府數據資料」的方法
148 情報通經常是「現場通」
149 磨練「凝視一點之敏感性」的方法
150 人、沒辦法隱藏到這裡
151 小林一三的「閱讀活用經濟不景氣」
152 「有勇無謀猛進者」所必要的東西
153 「不幸」是市場行銷者的最高學府
154 將職場經歷活用為「市場行銷經驗」
155 日比翁助的「公司內研究調查」
第七章 有時「得失」是店舖關門的原因
156 一枚「十塊錢銅板」的感謝
157 以限時專送寄送「信任」
158 厚重「土產」的末路
159 「工作場所一流、生活三流」是無法成長的
160 弄錯「節約」的旅館
161 不可以漏掉「外觀」
162 過剩的服務也是服務不足的一種
163 不要怨恨顧客的「不關心」
164 關心「無意購買的人」
165 連競爭對手也是「顧客」
166 「羨慕已經買了的人」
167 學習是要拿出為了「想獲取能力」的自我錢財
168 時常抱持「輕快的好奇心」
169 職業性新想法「首先是為了你自己」
170 「重寶的人」與「貴重的人」的頭腦差異
171 被本田宗一郎「撿到的螺絲釘」
172 「鈔票」在眼前燃燒
173 戒慎驕傲心的「屏風法則」
174 宛如「反對鬥爭」一般
175 「有不滿的話，等比我更老了再說」
176 區分「委任」與「放任」
177 越是強的生意越是嚴苛
178 讓人高興的人是閃耀的
179 能夠有「廁所服務」嗎？
180 教導「公司價值」的東西
第八章 「組織的障壁」是這樣打破的！
181 「追求完美的人什麼決心也下不了」
182 不被「不能的理由」所曲撓
183 現場與現物比什麼都重要
184 意見被整合的條件
185 「無用?能源」是會傳播的
186 讓「分析會議」脫皮革心
187 將「流汗時間」放在下午
188 「很想告訴他的問話者」是誰？
189 「為什麼只是用眼看是無法明白的呢？」
190 工作是喜歡「整頓」的
191 整理階級以經營者的感覺，一般職員以管理者的感覺
192 這樣的話，成功是「失敗之母」
193 「損失」是綁手綁腳的
194 「最後真心必勝」
195 辛苦的活用法，辛苦的消滅法
196 「必死」是不夠的，要「決死」
197 以逆境為「修道場」
198 為了不讓「私慾」薰心
199 這種「感動」是能源力量
200 「執著」能跳脫困難
序
前言
是要為小事低落，還是發現以下的啟發
某壽司店改成所謂「因為外送要花時間，所以收取十日圓外送費」的販賣方法。而另一家壽司店則是認為「真不好意思讓您打電話訂購。這是一點點心意……」採行與壽司一起送上十日圓當作是電話費的販賣方式。
雖然只是件小事，但出發點卻完全相反。後來前者的店鋪面臨倒閉，後者的壽司店卻生意大為興隆。
這是僅因一個想法，卻造成結果大為不同的一例。
也有這樣的例子。十字螺絲釘是工廠絕對不可或缺的東西之一。與只有一條鉤的一字螺絲釘相比，只是將溝變成十字，工廠的生產性就跟著急速成長數十倍，也給日本的經濟帶來巨大的正面影響。這是因為十字螺絲釘利用空氣壓縮，就可以瞬間旋緊的關係。
雖然上述事情在後記文章中也會提及，但全都是「小智慧」造就大變革的引爆因子。
本書都是從日常一點一滴寫下累積的「小智慧的馬賽克」；但是內容全部都是實際發生的故事。
您會將這些小智慧的馬賽克與什麼結合呢？以怎樣的實例為啟發點加以活用呢？作者充滿興趣與期待。
雖然有人會為小事耿耿於懷；但有人卻可以從小事得到啟發，一步步提升自我，孕育出巨大的商機，其間差別是什麼呢？想想看，是否有從平常就二十四小時不斷的想、不斷的想，想透「到底哪裡有可以實現自我熱情想法的線索呢？」通常分歧點就在這裡。
在橫濱有一家名為FANCL的公司，社長是池森賢二先生。從無添加物化妝品開始到健康商品，擴大商品的陣容(Line Up)，目前已經有年營業額達七百億日圓的氣勢。這位池森先生，曾經與好朋友經營便利超商失敗，背負了二千萬日圓的債務，而幫忙哥哥的洗衣業。這時池森先生想到了一個小小的點子，立刻前往拜託顧客們說：「如果有需要送洗的衣物，請在門把上懸掛洗衣卡。」
因為沒有送洗的衣物，卻要一一開門回應，對顧客們來說也是一種打擾。只詢問有掛洗衣牌的人家……的新想法。
像這樣小小的體貼心意，不久也被活用在無添加物化妝品的銷售上，利用所謂「商品包裹以家庭用信箱可以塞的下去的大小尺寸來寄送」的新點子，獲得消費者的支持。
另外，在本文中所介紹的人物，雖然有很多令人敬仰的師字輩故人，但在此容許我一一省略對他們的敬稱。還有從各種書籍、文獻中，我自己也學習到很多前人的功績，向一些所謂「這件事也從當事人本人聽得，也在A雜誌、B雜誌拜讀了」的事情，因為置換成我自己的語詞來加以介紹，所以除了特別的資料之外，也沒有一一介紹參考文獻等。希望讀者能了解。
詳細資料
- ISBN：9789577339102
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 272頁 / 13 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
文章來源取自於：
壹讀 https://read01.com/BJQJyj3.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010341483
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