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... ... 很多行業在IT時代用的是ERP，這是企業級的資源管理工具，那麼在網際網路時代就是IRP，網際網路級的資源系統平臺，用這個平臺去支撐企業不同時期的創新發展。 2月10日開始的這一個星期，是一個非常特殊的時期，給大家帶來了遠程辦公這個全新的體驗。這種體驗，從技術上說，無論是移動辦公還是視頻辦公，技術早已實現了。這一周全員上線使用遠程辦公，是一個非常好的體驗期或者叫紅利期。 關於遠程辦公，先分享一個觀點，遠程辦公不是萬能的，它能夠解決企業信息流之間的不對稱，能夠整合公司內外，各種各樣的商業信息，但是有三個非常重要的「流」不能整合。 第一個是資金流。現在有些企業遇到資金的難題，需要貸款。去銀行貸款，是需要企業本身的資產比較優良，這個需要企業練好內功。 第二個是客戶流。企業之前的客戶，今後如何去勾兌？現在更好的一種方式是通過線上和客戶保持互動。如何幫助客戶渡過難關，需要我們利用遠程的手段去和客戶共同面對當下的挑戰。 第三個是物流。目前來看，物流是一個非常大的瓶頸，疫情發生之後，我們在電商網站買的東西，送貨的時間比較長。這對企業的供應鏈提出了很高的要求，物流會成為整個商業鏈路上最後的制約環節。因此，我們除了注意遠程辦公的信息內容，更應該注意我們的資金流和物流。 ... ... 比起KPI，遠程辦公更需關注員工情感 現在很多企業，不管是大企業，還是中小企業，都面對著生存壓力和業務挑戰。在辦公協同的工作中，我們經常會和各個團隊分工協作，指派任務。遠程辦公軟體也都具有這種工單系統，非常方便，數據統計非常及時。但是企業管理者需要注意的是，運用這樣的模式，員工是不是真的感到很舒服？有些反饋是，實施遠程辦公，員工的壓力反而更大了。 因此，在遠程辦公中，管理者應該更多的去關注員工的情感，包括他們的壓力、健康等。所以情感上，如何對分散在很多個城市的員工啊，進行更好的關懷？ 我們看到很多企業都會去買口罩，給員工配備便利的辦公條件等等。有的高科技企業利用遠程辦公軟體，白天上班，晚上大家用這個軟體一起玩一些休閒遊戲，團隊更加團結。這些都體現了企業的文化和企業關懷。 ... 遠程辦公：從ERP到IRP 最早期的協同辦公實際上是一種單機版，或者說是一種區域網版。到後來逐漸地變成移動化的辦公。現在發展成為一種SaaS化純軟體的方式來實現，當然也有一些硬體會議式的協同辦公平臺。 目前來說，協同辦公已經進入第3代市場，而且預計，今年的市場規模，會超過500億。協同辦公軟體的產業，正在朝著一體化、開放平臺的方向發展。簡單來說就有點像iOS和App Store的關係。我們可以看到，類似於釘釘這樣的平臺，上面有大量的第三方應用會出現，所以它是一種開放型的模式，會呈現各種各樣的長尾需求。 ... 由於企業種類繁多的需求，不可能用一個軟體來實現，因此，協同辦公就成為一個平臺。釘釘目前有超過2億的用戶，大家更多的去用一些長尾的應用，甚至開發自己的套件，這就實現了一個更好的網際網路級的生態。 所以我們可以說，很多行業在IT時代用的是ERP，這是企業級資源管理工具，那麼在網際網路時代就是IRP，網際網路級的資源系統平臺，用這個平臺去支撐企業不同時期的創新發展。 ... 遠程辦公協助企業數字化轉型 遠程辦公的應用，起到了協助企業數字化轉型的作用。 運用遠程辦公平臺，使企業一步躍遷到移動平臺上。企業的每一個工作流，可以在線上留下數據的痕跡，從而有利於企業去改進流程和管理措施。目前企業員工的績效考評，大多是在年底大家「拍腦袋」決定的。在遠程辦公平臺下，有沒有可能，通過每一天的工作和數據，來反映這個人的工作量、活躍程度以及橫向協同的能力。這些都可以從協同辦公軟體里取得真實的數據。 現在大量的企業都採用了扁平化的結構，尤其是創新型的科技企業，很多時候我們跨部門的協同，甚至跨級別的協同，都體現出社交軟體的特點。當我們部署遠程辦公軟體之後，企業的協同，會有更好的性能。 這次不管是釘釘還是企業微信的擴容，大量的算力、流量都花在了視頻上。到了5G時代，會有更好的帶寬，去支撐像視頻會議這樣的一些創新的應用。智能化也是協同辦公軟體下一步會發展的方向，因為每天大量的工作都在雲端完成，企業會有大量的企業知識、行業知識沉澱下來。企業如果能運用遠程辦公軟體打造知識中臺，從而打造一個更好的智能化的決策和決策支撐體系。 在ERP時代，企業打通了產業鏈的上下游，但現在越來越多的行業的邊界在消失，企業外部的資源開始引入企業的商業模式里。企業是否能利用遠程的協同辦公和雲平臺，實現一個生態的互聯，這也是企業需要考慮的。 ... 作為災備系統的遠程辦公 企業最關鍵的核心競爭力，是由它的組織結構來決定的。 如今，組織治理也在數字化。企業通過前臺大量的創新型的辦公，以「小前端+中臺」的形式，將共享的數據、業務沉澱在中臺上的共享服務中心。企業的前端可以做的很輕，甚至可以用小程序運營，這樣企業可以對接大量的行業合作夥伴，包括他們的系統和業務,這樣就能組成一個快速奔跑的創新模式,實現從組織到技術,再到業務創新的更好的引領。 這次全民上網遠程辦公的體驗之後，會不會有大量的企業開始用遠程辦公軟體，在非疫情時期，形成一個業務的災難備份？我們也是企業應對危機的方式。現在有些行業已經在嘗試，比如說政府、醫療領域都有相關的遠程運用。我們預測，這種災備的協同模式，在疫情之後，會有一個大的發展。 ... ... 新的商業作業系統 普華永道的調研發現，如今企業的辦公環節中，至少有一個環節，能夠達到移動化的比例在81%左右。2020年全球將會有100億臺的移動設備進入使用。這些都是協同辦公需要去注意的，不管是在安全方面，還是在這個數據的流轉方面，是不是能夠彈性兼容更多的智能設備，又能夠保證企業資產的安全。協同辦公作為移動化的入口，會往生態化的方向發展。 我們以釘釘為例，阿里集團經常說要做新商業作業系統。我們想一想，以前每個企業都必然要用到的商業作業系統是什麼呢？PC時代，是微軟的Windows，企業幾乎每天電腦都要運行Windows。現在企業幾乎每個人都會有一個手機。這個手機的作業系統就是iOS或者安卓。 而到了第三代的作業系統，或者叫企業級的辦公核心是什麼呢？有可能是像釘釘這一類的協同辦公軟體。企業的知識沉澱下來、企業的客戶資源、企業的員工信息、組織的管控，包括組織培訓，今天都可以沉澱到協同辦公這樣的平臺上。 協同辦公軟體一體化的應用生態圈呢，可以概況為三個環。 ... 第一個環是辦公，也就是大家都會做的基本功能。第二個環包括我們一個辦公軟體能不能解決所有的這個員工的需求，從打車到訂餐再到酒店機票的預訂，客戶關係的管控，財務管理報銷等等。以前都是PC版來實現，現在我們希望一個App能夠解決所有的事情。 再往外面擴到第三個環，就是把剛才說到的100億個智能終端包括在內。從投影儀考勤機到路由器等等，是不是都能夠更好的管理，這裡已經不區分行業了。當然我們相信未來還會有更多的具有行業特點的應用，會落地到各類遠程辦公平臺上。 ... 遠程辦公的未來場景 遠程辦公平臺很多的功能不僅僅局限在辦公領域，我們也可以擴展到很多其他領域。 例如企業的服務。現在很多政府強調辦事效率提升，提出「企業最多跑一次的」理念。類似這樣的一些模式都可以在遠程辦公平臺上實現。例如釘釘提供的「企業線上制照」，企業所需要的所有的證照都可以通過網絡製作電子版，這大大方便了企業。 還有一些To C的服務。比如疫情期，能否使用在線的婚姻登記、簽證辦理，這些服務在技術上都已經成熟了。 遠程辦公軟體也可以去做扶貧，既然有這個視頻會議這個功能，是不是可以去做這個扶貧鄉里的農產品的直播。與短頻不同，協同辦公在直播的同時，可以實現在一個平臺下，將捐助、購買等一系列的活動打通，簡化各類手續。這是遠程辦公平臺的一種擴展應用。 還有一個大的場景，就是前文提到的，將遠程辦公作為企業的災備方案。 最後，我們預計，未來會有很多遠程辦公的供應商，進入大家的視野。企業該如何選擇遠程辦公的平臺？我的建議是，企業選擇一個能夠實現統一的數據交換和文檔交換的平臺，而不要選擇有太多異構化的平臺。 網友：怎樣看待遠程辦公的效率和效果？ 田豐：很多員工，尤其是一些以前沒有嘗試過遠程辦公的員工，會有一定的不適應。但是相對來說，90後、95後的員工適應的效率會更高，效果會更快。 效率和效果層面，對於管理者來說，非常重要的就是，要非常明確地提出工作目標。甚至在這個時期，為了加強大家之間連接和紐帶，更適合去打一些團隊戰役，給一個大目標讓大家分工協作，然後快速地產出。這個時候，每天的晨會非常重要，通過晨會來拉動大家互相之間的支援，包括對一些問題的看法以及困惑。在遠程辦公階段，這種協同的溝通花的時間會更多。這個時候，也需更明確的去講清楚任務的目標和計劃。因為看文字不如電話、打電話不如看視頻。 網友：如何看待遠程辦公不是萬能的？ 田豐：從辦公體驗和客戶體驗的感覺來看，遠程辦公的確不是萬能的。如果企業之前沒有客戶的數據化和線上化，例如零售企業，之前沒有留下客戶的帳號，沒有微信或者其他的點觸達客戶的方式。企業突然發現線下的客戶流沒了，疫情期怎麼去線上找老客戶？這個時候光通過遠程辦公是不行的，必須是結合整體的數字化營銷，數字化的客戶管理，以及在線的私域流量。這樣企業的痛點才能去解決。 網友：在遠程辦公模式下，企業如何保護好商業秘密和數據安全？ 田豐：這個在雲時代，已經有很好的解決方法。美國白宮都運行在雲上，他們對數據的加密的要求是非常高。所以技術上並不是難題。如果大家去看一些遠程辦公軟體，很多也通過了很多嚴格的安全認證，這些認證以後成為企業採購遠程辦公軟體最低門檻。但很多時候安全的最大的突破口不是技術和產品而是人。公司在合規方面的數據保護文檔的保護，非常重要。很多時候我們要通過企業文化，企業的培訓和宣導去做安全方面的防控，因為人永遠是最大的弱點。
內容簡介
創造力渴求時代需要安靜影響力
不必提高音量就能影響他人改變世界
一本讓內向者發揮天性特質、外向者開啟潛能建立影響力的實踐引導書
「看完這本傑出的作品，你會知道『發聲』並不需要提高音量。」
──蘇珊‧坎恩，《安靜，就是力量》作者
最好的想法通常在孤獨至深時浮現，偉大的創造者往往有獨處的習慣；
一封有說服力的電子郵件，有時比當面會談更能快速推動案子；
習慣在事前做好萬全準備的人，說動他人達成目標的機率比較高；
會傾聽比會說話重要，有效溝通的前提是能理解他人並聽出問題所在；
專注於內容、以目的為導向的對話，才能夠解決問題、化解衝突；
慎用臉書、推特等社群媒體，才能讓訊息準確地傳得更廣更遠。
過去我們總以為要外向地站上中心位置，提高音量滔滔不絕，才能說服別人，扭轉情勢。事實不然，歷史上許多重要的發明和創新、偉大的思想和巨著，以及個人工作或生活上的靈光巧思，都是在安靜時刻裡誕生的。沉靜能讓人專注思考，激發創造力，同時能增進對自我及他人的理解，用新的思維找到發揮影響力而造成改變的方法。
本書作者是美國人力資源專家，她從一百名成功內向者身上，彙整出一套能讓內向者發揮天賦、外向者啟動潛能的「安靜影響進程」學習法，教你如何運用保有安靜時間、預作準備、凝神傾聽、專注對話、書寫及謹慎使用社群媒體等6種內在力量，不必製造大量聲響就能對他人產生深遠的影響，讓世界變得不一樣的同時，也能安靜地做自己。
如果你是個內向者，本書將提供你讓天賦自由，施展影響力的具體方法；
如果你是個外向者，本書將開啟你內在的潛能，強化你的影響力。
各界推薦
「珍妮芙．凱威樂展示了安靜這門學問，如何幫助你比那些用匆忙、嘈雜的步調生活或工作的人，完成更多事情、更富有創造力，並且保有更多能量。《用安靜改變世界》的課程也能增進你對他人造成深遠影響的能力。」——詹姆士．庫塞基（James M. Kouzes），《模範領導》共同作者，聖塔克拉拉大學李維商學院（Leavy School of Business at Santa Clara University）的領導學執行教授
「《用安靜改變世界》對想要知道如何運用自身力量在職場上發揮最大效果的內向者而言，是很棒的資源。但不僅止於此——對於外向者（像是我）來說，若想要理解身邊不喜歡交際的朋友或同事如何發揮影響力，這也會是本極精采的指引手冊。」——肯．布蘭查（Ken Blanchard），《一分鐘經理》、《一分鐘建立團隊》等書的共同作者
「珍妮芙．凱威樂告訴數百萬的內向者，如何駕馭自己早已擁有的力量。這是我們期待已久的必備指南，能引導你獲得更卓越的見識、更強大的影響力。」——杜德利．懷特（Dudley White），信用報告公司Equifax的資深副總裁
作者介紹
珍妮芙‧凱威樂（Jennifer B. Kahnweiler）
美國知名職場人力開發專家。二十五年來，透過極富吸引力的演講、培訓和操作性輔導計畫，凱威樂博士協助「內向領導者」們培養出堅定的信心，並將領導力理論轉化為實踐行動。她的客戶包括名列《財星》雜誌「500大企業」的美國通用電氣（GE）、IBM、美國電信電報（AT&T）、可口可樂公司、透納廣播公司、第一資本（Capital One）及杜克能源公司（Duke Energy）等。目前擔任「關於你」公司（About YOU Inc.）總裁，藉由訓練、演說與專案指導方式，協助企業打造出強力的領導人才。
譯者簡介
王秋月
台大經濟學系畢業，任職於出版社。
歡迎來信賜教：entomosandra@gmail.com
目錄
引言 為什麼「安靜」能夠造成影響？為何是現在？
第一章 別再表現得像個外向的人
第二章 安靜影響者的六種力量
第三章 診斷你的安靜影響商數
第四章 安靜影響力1──保有安靜時間
第五章 安靜影響力2──預作準備
第六章 安靜影響力3──凝神傾聽
第七章 安靜影響力4──專注對話
第八章 安靜影響力5──書寫
第九章 安靜影響力6──謹慎使用社群媒體
第十章 用安靜影響力改變世界
序
「每一次在檢討工作狀況的時候，總有人會提醒我說，要試著說更多話、更常表達自己的看法，也會叮嚀我應該盡量別單獨待在辦公室裡。我的老闆說，我必須表現地更熱情一些，這樣才好將我的想法『推銷』出去；我的同事都說，我應該要更融入群體、更像是團隊裡的一員，而不要只像是一台『報表產生器』。相信我，我努力過了。但每每我試著增進這些技巧的時候，我只是努力表現得像其他人一樣。但這讓我覺得自己越來越渺小，我並沒有因此變得更強大。我到底該如何才能在擁有影響力的同時，也做我自己？」
莎莉（Sari）嘆了一口氣，聳聳肩，無奈地說。當她在一個我主持的會議中向我提出這個問題時，我想不只是因為她感到很挫折而已。因為諸如此類的問題並不罕見，也有許多人曾經問過我，而每次回答這類問題的時候，我總覺得有些哀傷。因為在我們生活的世界裡，人們總會期待內向者要懂得適應一個以外向者為中心的職場環境，而在這樣的環境裡，人們就是會要你脫穎而出、鼓勵你站上舞台。組織文化（Organizational culture）鼓勵的是那些會談論自己成就的人、比起獨自沉思更願意把時間花在建立人脈網絡的人，以及那些努力確保自己的意見能夠搶先被聽見的人。
如果你是一個內向的人，你也許會像莎莉一樣，感到困惑並覺得自己懷才不遇。然而，你得知道自己並不孤單，而且這是有解方的──這個解方不只會讓你重拾尊嚴，還會戲劇性地讓你即刻提升自己的能力，在工作上有很好的表現。《安靜影響力》提供你解方，並且讓你知道這個解方恰好就位在最能令你感到安適的地方──你的內心深處。
這並不是一本教導內向者，應該如何適應一個以外向者為主、對外向者相對有利的世界的書。這本書談論的是我們如何從周遭的「安靜影響者」身上學到東西，他們能帶來的改變和影響並不亞於其他外向的工作夥伴，甚至可能更多。
只是他們選擇了一條，嗯，應該說是安靜的道路，以至於鮮少人注意到他們的重要性。許許多多談論影響力的書都忽視了這一項特質，那些書頌讚著應該如何以熱切的言語贏得眾人認同的外向表現方式；引介的方法是在重要的辯證中，如何快速又有力地說服他人，讓他們依著自己的想望行事。
這些年來，從與許多個性內向者的合作經驗，以及研究影響力的過程之中，我愈發地確信，一旦內向的人不再竭力表現得像是個外向者，並且發揮天性中最大的優勢──安靜的力量時，就能夠成為非常具有影響力的人。
你大概已經試過了外向者的方法，這次何不換換口味，嘗試看看安靜的路徑？只要將與生俱來的力量釋放出來，你就能夠變成一個更有力量的影響者，而我會在接下來的篇章中告訴你該如何執行。你將會更充分理解自己擁有的力量，並且知道該如何強化、放大這種力量，而你也會對於如你一般的內向者如何運用力量獲得成功有更深刻的認識。如果你放開心胸，透過自覺實踐（conscious practice）順隨著天賦發展，你就能精進最重要的技能，強化敏銳度，並且提升自信，進而有能力在面對各種人或情境的時候發揮影響力。你也會因為做出了異於傳統西方世界對於人際互動認知的選擇，而大幅提升影響別人的成功率。
也或者，在那條由「內向」與「外向」這兩端點所拉出來的直線上，你恰好坐落於較靠近外向的那端，就如同外面那些活躍、充滿活力的人一樣。然而，你也可以換條路走，看看安靜的風景。透過這本書，你會更深刻地了解內向的人如何成功地發揮影響力。而你也會發現，從那些內向者身上學來的技巧，能讓你有極佳的機會來調整自己平常發揮影響力的方式（像是提高音量）。如果你樂於體驗不同面向的影響方式，你的「影響力資料庫」內容將會充實許多，也會因此得以在更多的情境之中發揮更大的影響力。而走在新方法道路上的你，也會更容易吸引到別人的目光。
詳細資料
- ISBN：9789862354223
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 244頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 1.22 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
- 本書分類：>
內容連載
「檢視影響力的指標之一，就是看你能否坦蕩地與你不認同的潮流對立，進而改變他們。」————美國前國務卿 馬德琳．歐布萊特（Madeline Albright）
二○一二年四月十八日出刊的《時代》雜誌列舉了全世界最具影響力的一百人，報導中提到：「在麥克風和電視被發明之前，領導者得站在群眾面前大聲說話；如今，他只需要在Twitter打上幾段文字，就能立刻讓數百萬人讀取。在以前，影響力從未如此容易，卻也從未如此稍縱即逝。」
顯然地，影響力的本質隨著科技進步而發生改變，但它的核心概念，指的依然是「人類推動或者創造一些效果，使得他人的行動、行為或意見有所改變的能耐或力量。」——就如同韋氏字典所定義的。
我相信具有影響力的人可以透過挑戰現狀、提倡新的思考方式、造成改變或激勵他人向前邁進，而真的把世界變得不一樣。那些運用自己的天賦以及學來的技能去改變別人的人，正是讓世界進步——無論幅度大或小——的人。這些人之中，有很外向的人，而也有些人很內向，他們造成改變的方式，被我稱之為安靜影響力。
誰是安靜影響者？
二○一一年末，在史帝夫．賈伯斯（Steve Jobs）病危、撒手人寰之後，接任蘋果公司執行長一職的提姆．庫克（Tim Cook），就是個典型的安靜影響者。他思慮周延的行事作風和低調的風格，與前任執行長南轅北轍；還在前一個職位（COO）上時，他的好脾氣及冷靜的性格，恰好能與時而暴怒的賈伯斯構成平衡的互補效果。那時，庫克在蘋果公司的一些重大營運決策變革上，都有極為重大的貢獻。
自從他那備受敬重的工作夥伴逝世之後，庫克個人的領導風範又更推進了一些，並且也獲得許多科技社群人士的極高評價。《財富》雜誌曾報導形容某次投資人會議上的庫克展示他自己的「安靜影響」品牌。「那天蘋果公司的投資人都被嚇到了，因為庫克突然在奧本海默（Oppenheimer，蘋果公司的財務長）的演講中現身二十分鐘，他安靜地坐在會議室後方，並且做了一件蘋果公司執行長很難得做的事——傾聽。他沒有在席間收發電子郵件，一次都沒有。他也沒有打斷講者。在財務長結束演講之後，當時已經接任蘋果公司執行長五個月的他站起來給予一些回饋。他邁起大步自信地往會議室前方走去，並且以那個已成為他的註冊商標的省話風格撐起大局。「他全然地掌握了大局，清楚地知道他自己是誰以及該往什麼方向走去。他正面回答每一個問題，不迴避任何議題。」其中一位投資人這麼說道。
文章來源取自於：
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